-
Возврат билетов, приобретенных через официальный сайт музея (https://museum-vrn.ru/) может быть осуществлен в следующих случаях:
- по инициативе зрителя;
- отмены мероприятия (инициатива организатора);
- замены мероприятия другим мероприятием (инициатива организатора);
- переноса мероприятия на другую дату (инициатива организатора).
- Предусмотрена следующая процедура оформления возврата по инициативе зрителя:
- в случае возврата билета, приобретенного посетителем на сайте https://museum-vrn.ru/ по своей инициативе, ему необходимо обратиться к оператору Call-центра ООО «Городские Зрелищные Кассы» по номеру телефона 8 (800)500-70-00;
- после обращения посетителя оператор Call-центра направляет на адрес электронной почты, которую посетитель указал при регистрации и/или оформлении заказа на сайте, бланк заявления об отказе от услуги и возврате денежных средств;
- бланк заявления должно быть собственноручно заполнен и подписан зрителем, отсканирован и отправлен только с адреса электронной почты, который был указан зрителем при оформлении заказа;
- заявления принимаются только от лица, зарегистрированного на сайте и/или оформившего заказ или от лица, указанного как владелец заказа, по которому оформляется возврат денежных средств;
- сканированная копия заполненного и подписанного заявления отправляется на электронный адрес pay@kassy.ru в срок, озвученный оператором Call-центра;
Внимание! Заявления, полученные позднее установленного срока, рассмотрению не подлежат, возврат денежных средств по ним не осуществляется; - при невозможности отправки сканированной копии заявления с адреса электронной почты, указанного при оформлении заказа, заявление (при наличии паспорта) можно заполнить в офисе ООО «Городские Зрелищные Кассы» по адресу, указанному на сайте (о наличии представительства ООО «Городские Зрелищные Кассы», адреса и графика работы можно узнать у оператора Call- центра по номеру телефона 8 (800)500-70-00);
- возврат денежных средств осуществляется только на основании полученного заявления в срок, озвученный оператором Call-центра и только на банковскую карту, с которой была произведена оплата заказа. Сроки зачисления возвращенных денежных средств на карту зависят от условий проведений платежных операций банка-эмитента, как правило, этот срок составляет от 3 (трех) рабочих дней до 30 (тридцати) рабочих дней;
- в случае отказа от электронных билетов на мероприятия, в зависимости от срока его обращения посетитель имеет право на возврат билетов:
за 10 дней и более — возвращается 100% Номинальной стоимости Билета;
за 5–9 дней — возвращается не менее 50% Номинальной стоимости Билета; за 3–4 дня — возвращается не менее 30% Номинальной стоимости Билета;
за 2 дня до дня проведения Мероприятия Билеты к возврату не приниматься и в возврате денежных средств по ним будет отказано; - в случае не зачисления возвращенных денежных средств на банковскую карту, с которой была проведена оплата заказа, в указанный ранее срок (как правило, от 3 (трех) рабочих дней до 30 (тридцати) рабочих дней с момента получения заявления от зрителя сканированной копии заполненного заявления на pay@kassy.ru), после обращения посетителя к оператору Call- центра по номеру телефона 8 (800)500-70-00, оператором запрашивается в платежной системе и после получения отправляется посетителю официальное подтверждение возврата, с которым посетитель сможет обратиться в банк, выпустивший карту, для уточнения актуального состояния заказа.
-
Возврат билетов в случае отмены или замены мероприятия, а также переноса мероприятия на другую дату по инициативе музея.
В случае замены или переноса мероприятия по инициативе музея на другую дату, приобретённые посетителями билеты считаются действительными. В случае, при отказе от посещения мероприятия посетителю возмещается 100% стоимости билета по заявлению о возврате до установленной даты проведения мероприятия.
В случае отмены мероприятия посетителю возмещается полная стоимость билета.
